Manter uma boa reputação é prioridade para quem almeja alcançar um maior número de vendas e ampliar os negócios. É preciso tornar a sua empresa não só conhecida por mais pessoas, mas fazer com que estas falem bem do seu empreendimento.
A maioria das grandes organizações investem muito na construção não só da sua reputação, mas no seu posicionamento e relacionamento com todos os stakeholders. A construção de uma imagem positiva tem que ser feita aos poucos.
Separamos três passos simples para você estruturar um bom plano de ação:
1) Cotidiano
Seja verdadeiro, honesto e positivo em todos os momentos do seu dia a dia. Quando há reclamações recorrentes de clientes ou funcionários nas redes sociais, dificilmente alguém irá falar bem do seu negócio. Se houver motivo, eles não vão pesar palavras para criticá-lo nesses canais.
2) Plano de ação
Faça uma lista dos seus principais públicos e crie um plano de ação rápido de ações semanais. Comece com os clientes, funcionários e a comunidade.
3) Avaliação
Tire um tempo periodicamente para avaliar os resultados, ouvir as conversas das pessoas, agradecer e responder cordialmente os comentários. Com isso, você tem chance de receber retornos muito positivos.
Para facilitar o seu cotidiano agitado, reunimos as três principais ações para começar um relacionamento positivo com os seus públicos:
I) Colaboradores
Crie um grupo fechado no Facebook para elogiar as atitudes positivas, contar novidades antes dos lançamentos e mandar mensagens de motivações. Ainda existem hoje redes sociais corporativas com ferramentas específicas para essas interações.
II) Clientes
Invista no bom atendimento nas redes sociais. Monitore o que estão falando da sua marca e participe da conversa. Se há alguma mensagem negativa, tente entender o motivo e aja! Uma mensagem gentil, um telefonema ou até um convite para conhecer a empresa pode reverter o problema. Não se esqueça de também valorizar quem está falando bem da sua imagem!
III) Comunidade digital
Ofereça algo de valor para esse público. Pode ser um vídeo ou e-book ensinando a usar melhor o seu produto ou serviço. Isso é uma estratégia forte para atrair mais pessoas para a sua página.
O fundamento dessas estratégias é dar conteúdo de valor a essas pessoas para ampliar o número de interessados, criar conexões e relacionamento com eles. Assim, você vai poder medir o que funciona melhor para a sua empresa e escolher no que investir.
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